耳垢是耳道內的分泌物，分泌物內的油脂與酵素能保護耳道。耳道具自動清潔功能，耳垢會順著表皮細胞的新陳代謝而自然排出外耳道。用棉棒或其他硬物挖耳，不但可把耳垢推得更深入耳內，更可能會使耳道的表皮受損。一般而言，只要保持耳道清潔乾爽即可以防止耳垢阻塞。但於特殊情況下，耳垢可能堵塞耳道並造成不適和弱聽，醫生或會處方耳垢軟化劑以協助清除耳垢。

耳垢軟化劑使用方法

1. 使用耳垢軟化劑前應先清潔雙手，並用藥棉清潔外耳。
2. 使用時把頭部傾側，或是側臥於床上，從而使需要治療的耳朵朝上。
3. 手持耳珠向上及向後輕拉（用於成人），或向下及向後輕拉（用於兒童），從而把耳道拉直。
4. 按照醫生指示之份量滴入耳道內，滴耳的時候應避免滴管直接接觸到耳朵，以免污染滴管。
5. 滴藥後，將耳道入口的三角形軟骨(即耳屏)按下，然後輕輕按摩。保持原來姿勢約兩分鐘。

用毛巾按在耳朵上然後慢慢起來，並抹乾外耳及清潔雙手。